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315策划:热门投诉硬件设备篇之希捷硬盘

[日期:2011-03-14]   来源:碧波荡漾网  作者:碧波荡漾网   [字体: ]
    有业界人士对此“固件门”事件进行过总结,总结原因如下:1.树大招风,希捷的市场份额太大;2.希捷的优势产品是行业应用(监控硬盘占到60%以上的份额),而个人用户反而是这个问题的最大关注群体;3.不排除竞争对手的运作。而除此外,仍有分析称,此事希捷自身也有原因,犯了行业领先者都可能会犯的毛病,包括过于自信,认为小规模的流言对企业造不成太大影响,以致没有马上启动相应的应急公关措施。

希捷硬盘

希捷硬盘

    3月14日消息,存储行业领袖级企业希捷从很久之前就陷入一个叫做“固件门”的事件中。而对于这次事件希捷在曾经发布的声明中称,部分产品确实存在一个固件问题。。而这“部分”产品包括了7200.11硬盘:1TB、750GB、640GB、500GB、320GB、160GB,酷鱼ES.2 SATA、SV35系列和迈拓DiamondMax 22等多个系列产品。

    希捷简介

    希捷公司成立于1979年,现为全球最大的硬盘、磁盘和读写磁头制造商,希捷在设计、制造和销售硬盘领域居全球领先地位,提供用于企业、台式电脑、移动设备和消费电子的产品。

    希捷科技立于存储行业领先地位30年,公司总部位于美国加州斯科茨谷市(Scotts Valley),全世界员工超过 55000 人,均致力于开发公司的新一代存储产品。

    案例精选

    希捷“固件门”来由综述

    所谓固件(英文称Firmware),就是写入可编程只读存储器中的相关程序,可以通俗理解为“固化的软件”。类似于电脑主板的BIOS软件,负责控制和协调集成电路板的功能。

    通常这些程序是无法被用户直接读出或修改的,并且在大多数情况下修改或者是升级是没有必要的,由于目前集成电路的进步和飞速发展,这种固件都以Flash为载体,升级固件也变得越来越简单,越来越没有危险,固件程序与我们通常所说的程序的区别已经越来越小。

    而希捷固件问题出现的原因在于,由于希捷工厂的一条生产线的缓存记录参数设置错误,导致当硬盘错误信息刚好记录到某个条数,并且这个时候用户进行了关机或者重新启动,当系统再次启动的时候,硬盘会因为记录溢出出现报错。

    目前希捷已经提供了解决办法,并且希捷新出厂的硬盘已经没有这个问题出现。

    碧波荡漾网点评:

    在事后,有业界人士对此“固件门”事件进行过总结,总结原因如下:1.树大招风,希捷的市场份额太大;2.希捷的优势产品是行业应用(监控硬盘占到60%以上的份额),而个人用户反而是这个问题的最大关注群体;3.不排除竞争对手的运作。

    而除此外,仍有分析称,此事希捷自身也有原因,犯了行业领先者都可能会犯的毛病,包括过于自信,认为小规模的流言对企业造不成太大影响,以致没有马上启动相应的应急公关措施。

    其次,事情发生后向客户的解释工作欠缺,并且对固件升级的反应速度迟缓,确实对一些客户造成了相对较大的损失。

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